Centro Ayuda Atrápalo Colombia, Panamá, Costa Rica y Guatemala
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Base de conocimientos
Información importante por afectación de COVID -19
Información importante - COVID-19
25
Cancelación y/o modificación de eventos durante el 2022
Cambio de artista por fuerza mayor | Oh my drag! Denaly & Manila 23 de Abril de 2022
Así podrás reclamar tu entrada al Festival Estéreo Picnic 2022
Horarios FEP2022: así vivirás la ruta de Un Mundo Distinto
Oh My Drag! - Raja & Denali - 23 de Abril de 2022
Ver los 25
Información de requisitos de viaje durante la pandemia | Covid-19
41
Requisitos para ingreso a países | Covid-19
Requisitos de viaje a España
Requisitos para viajar a Perú
Requisitos para ingresar a destinos en Chile
Requisitos de ingreso a Estados Unidos
Ver los 41
Información de Aerolíneas | Covid - 19
23
COPA | Política de uso de mascarillas en Panamá
INTERJET | Proceso de liquidación judicial de la aerolínea
INTERJET | Atrápalo hace parte del proceso de liquidación judicial de la aerolínea
INTERJET | Comunicado a clientes afectados por las cancelaciones
INTERJET | Comunicado oficial a pasajeros afectados
Ver los 23
Metabuscador de Atrápalo
Condiciones Legales - Metabuscador
2
Términos y condiciones del metabuscador de Atrápalo
¿Cómo funciona Metavuelos?
Vuelos
Condiciones Legales
7
Condiciones generales de vuelos
Información general sobre las medidas de seguridad sanitaria e ingreso a los países.
Contrato de transporte de Aerolíneas
Hora de presentación en el Aeropuerto
Información sobre equipajes
Ver los 7
Derechos y Deberes de los usuarios de Transporte aéreo.
3
Derechos y deberes del pasajero
Decálogo de derechos y deberes de pasajeros de tiquetes aéreos
Guía sobre comercio electrónico en la compra de tiquetes
Documentación para viajar
8
Países que exigen visa a los Colombianos
Exención del visado para Colombianos con 30 países de Europa
Ingreso de extranjeros Colombia
Información de Vacunas
Vacuna contra la Fiebre Amarilla
Ver los 8
Preguntas Frecuentes
17
Guía paso a paso de vuelos
¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
¿Puedo solicitar mi pasabordo por Internet?
He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
¿Dónde puedo descargar la nueva APP de la Lanzadera?
Ver los 17
Servicios opcionales
8
Servicio de cancelación básica
Servicio de cancelación plus
Asistencia Médica
Soporte básico y Soporte Premium
He contratado el servicio Premium y no he recibido el pasabordo.
Ver los 8
Hoteles
Condiciones Legales
1
Condiciones Generales de Hoteles
Preguntas Frecuentes
17
Cuando la reserva es de pago en hotel, ¿puedo pagar la estancia con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar la reserva?
Guía paso a paso de Hoteles
¿Cuándo se realiza el cobro de la reserva si es de pago en Atrápalo?
¿Cómo consigo la factura de mi reserva de hotel?
¿Dónde y cómo pago mi reserva de hotel?
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Vuelo más Hotel
Condiciones Legales
2
Condiciones generales de Vuelo+Hotel
Documentación para viajar Vuelo+Hotel
Preguntas Frecuentes
20
Guía paso a paso de Vuelo+Hotel
¿Qué debo tener cuenta si compro con Viva Colombia?
¿Puedo solicitar mi pasabordo por internet?
¿Qué régimen alimenticio incluye mi paquete de Vuelo+Hotel?
¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
Ver los 20
Cruceros
Condiciones Legales
1
Condiciones generales de Cruceros
Preguntas Frecuentes
20
Guia paso a paso: compra on-line
¿Quién es responsable de tener la documentación en regla?
¿Cuándo obtengo mi documento de embarque?
¿Qué tengo que saber sobre el embarque?
¿Qué tengo que saber sobre el desembarque?
Ver los 20
Paquete Turístico
Condiciones Legales
3
Condiciones generales de Paquetes Turísticos
Cláusula de responsabilidad - Paquetes Turísticos
España | Condiciones de cuarentena
Carros
Condiciones legales
2
Condiciones generales de carros
Seguros
Preguntas Frecuentes
50
Guía paso a paso para reservar carro.
¿Puedo alquilar un carro si no tengo una tarjeta de crédito?
¿Cómo consulto mi reserva?
¿Qué documentos se necesitan para el alquiler?
¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
Ver los 50
Entradas
Condiciones Legales
5
Condiciones para pedidos de pago online
Condiciones para pedidos de pago en Taquilla
Condiciones generales para pedidos de venta exclusiva de entradas
Ley de Retracto
Condiciones generales para pedidos de asistencia online
Preguntas Frecuentes
24
¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?
¿Cómo funciona la reserva de entradas?
Guia paso a paso de compra de entradas - pago on-line
¿Cuándo es posible seleccionar los asientos?
¿Cómo funciona la selección de asientos?
Ver los 24
Cancelación y/o modificación de eventos
1
Cancelación y/o modificación de eventos durante el 2023
Actividades
Condiciones Legales
3
Términos y condiciones generales de Actividades
Ley de Retracto
Condiciones de actividades estéticas y de belleza
Preguntas Frecuentes
24
Guía paso a paso de Actividades
¿Cómo puedo hacer un regalo de actividades?
Ya tengo mi confirmación. ¿Ahora qué hago?
¿Qué ocurre si no puedo imprimir la confirmación?
¿Dónde y cuándo debo presentarme para realizar la actividad?
Ver los 24
Restaurantes
Condiciones legales
1
Condiciones generales de Restaurantes
Preguntas Frecuentes
40
Guía paso a paso de Restaurantes - Reservas individuales
¿Tiene algún costo hacer la reserva?
¿Debo llamar al restaurante para confirmar reserva?
¿Tengo que imprimir mi reserva?
¿Puedo modificar una reserva?
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Gift Card
Condiciones legales
3
Términos y Condiciones de la Gift Card / Vale Regalo
Gift Card para Empresas
Funcionamiento de la Gift Card por producto
Preguntas Frecuentes
3
¿Cómo puedo redimir una Gift Card de Atrápalo?
Diferencias entre "Gift Card” y “códigos promocionales"
¿Cómo funcionan la Gift Card de AtrapaPuntos?
Atrapapuntos
Condiciones Legales
2
Términos y condiciones del programa Atrapapuntos
Condiciones generales de la Gift Card obtenidas con el programa Atrapapuntos
Preguntas Frecuentes
7
¿Qué es Atrapapuntos?
¿Cómo acumular puntos?
¿Cómo sé cuántos puntos me da una compra?
¿Cuándo caducan mis puntos?
¿A qué premios puedo optar con mis puntos?
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Mi Atrápalo
Condiciones Legales de Mi Atrápalo
1
Términos y Condiciones de "Mi Atrápalo"
Comunidad Atrápalo
2
Comunidad Atrápalo
¿Qué es el perfil público y por qué tengo uno?
Redondeo Solidario
Condiciones legales
1
Términos y condiciones generales del programa Redondeo Solidario
Retracto, Desistimiento y reversión de pagos
Retracto
3
¿Qué es el Derecho de retracto?
Retracto en el Transporte Aéreo.
Formulario de solicitud Derecho de Retracto
Desistimiento
2
¿Qué es el Desistimiento?
Formulario de solicitud de Derecho de Desistimiento
Reversión de Pagos
2
Reversión de pagos
Formulario de Reversión de Pagos
Código Promocional
Condiciones Legales
2
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CODIGO PROMOCIONAL
Diferencias entre “Gift Card de Atrapapuntos” y “Códigos promocionales”
Notificaciones App y navegador
Notificaciones App y navegador
1
Condiciones legales | Notificaciones APP y navegador de Atrápalo