Retracto en el Transporte Aéreo.

Retracto en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia a que se refiere el Decreto 1499 de 2014. 

En los contratos para la prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros que se perfeccionen a través de los mecanismos de venta a que se refiere Decreto 1499 de 2014, se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del adquirente del tiquete, de acuerdo a lo siguiente: 

a. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra del tiquete. 

b. La salida del vuelo tiene que estar a: más 5 días calendario tanto para vuelos nacionales o internacionales.

Lo anterior de conformidad con lo dispuesto por el Consejo de Estado, Sala de lo contencioso administrativo - sección primera (Auto de noviembre 28 de 2019), por lo tanto, se aplicará la normativa de retracto contenida en el art. 47 de la ley 1480 de 2011, éste artículo menciona: "RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho".

Condiciones de aplicación por parte de las principales aerolíneas:

Avianca: El cliente podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el vuelo no inicie dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de compra.

Latam: El retracto podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles desde la compra, siempre que el primer vuelo no ocurra dentro de ese plazo.

Wingo: Aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando el vuelo no esté programado dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores y no se haya realizado.

JetSMART: El consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles a partir del día siguiente a la compra del tiquete, siempre que la solicitud se haga con al menos cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha del vuelo.

Copa Airlines: La cancelación podrá realizarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra, siempre y cuando el vuelo no esté programado dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de retracto.